Reklamáció és kellékszavatosság
Hiszünk abban, amit gyártunk. Ha a termék nem működik úgy, ahogy kellene, javítani fogjuk – gyorsan és bonyodalmak nélkül.
A te jogaid (röviden)
- 2 év törvényes kellékszavatosság a termék kézhezvételétől számítva
- Válasz a reklamációra 8 napon belül
- A reklamáció rendezése 15 napon belül
- Lehetőség csereárura, visszatérítésre vagy egyéb megfelelő megoldásra
Hogyan adj be reklamációt – 3 lépésben
1. Küldj e-mailt az info@moleculepetbowl.hu címre, a következőkkel:
- rendelésszám
- a probléma leírása
- fotók (ha a hiba látható)
2. Várd a választ – legkésőbb 8 munkanapon belül értesítünk a következő lépésről (általában: a termék visszaküldése).
3. Mi intézkedünk – 15 napon belül csereterméket küldünk, visszatérítjük az összeget, vagy törvényes keretek között más megoldást ajánlunk.
Mi esik garancia alá?
- Gyártási hibák, anyag- vagy kivitelezési hiányosságok
- Szállítás közbeni sérülések (fontos: a sérülést az átvételkor, aláírás előtt kell jelezni)
- Az eszköz meghibásodása, amelyet látható hiba jelez
- Specifikációktól való eltérés (pl. rossz méret)
Mi nem esik garancia alá?
- Mosogatógépes mosásból eredő sérülések
- Nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülések
- Esésből, ütésből vagy törésből eredő mechanikai sérülések
- Normál elhasználódás, amely nem befolyásolja a termék működőképességét
- Vegyszerek okozta károk (a terméket kizárólag vízzel szabad tisztítani)
Kellékszavatossági vélelem
Ha a hiba a termék kézhezvételétől számított 6 hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az már az átvételkor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével ellentétes. Ez a gyakorlatban azt jelenti: az első 6 hónapban nem neked kell bizonyítanod, hogy a hiba nem a te hibádból keletkezett.
Garancia
A termékekre nem vonatkozik külön kereskedelmi garancia, kivéve, ha ezt a terméken vagy a rendelés visszaigazolásában külön feltüntettük. A 2 éves törvényes kellékszavatosság minden termékre érvényes.
Szerviz
Nem végzünk szervizszolgáltatást. Indokolt reklamáció esetén csereterméket küldünk vagy visszatérítjük az összeget. A teljes tálat cserjük le, hogy garantáljuk a technológia teljes hatékonyságát.
Kapcsolat
📧 Reklamáció: info@moleculepetbowl.hu 📧 Általános ügyfélszolgálat: info@moleculepetbowl.hu 📞 +381 69 668 458 (munkanapokon 10–14 h)